Privacy Beleid

1. Inleiding

eFuel Charging Solutions BV (hierna: "eFuel", "wij", "ons" of "onze") respecteert de privacy van alle gebruikers van onze diensten en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld.

Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van de eFuel laadpas, de eFuel app en onze website. Het beschrijft welke persoonsgegevens wij verzamelen en voor welke doeleinden wij deze gegevens gebruiken. Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende wetgeving op het gebied van gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Welke gegevens verzamelen wij

Wij verzamelen en verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens:

• Accountgegevens: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum.
• Financiële gegevens: bankrekeningnummer, betaalgegevens, factuurgegevens.
• Voertuiggegevens: kenteken, merk, model, bouwjaar (optioneel).
• Gebruiksgegevens: informatie over laadsessies, inclusief locatie, tijdstip, duur, verbruikte energie en kosten.
• App-gebruiksgegevens: informatie over hoe u onze app gebruikt, inclusief zoekgeschiedenis, voorkeuren en instellingen.
• Technische gegevens: IP-adres, apparaatgegevens, browsertype, besturingssysteem.

3. Doeleinden van verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Het aanmaken en beheren van uw eFuel account;
• Het leveren van onze diensten, waaronder toegang tot laadpunten;
• Het verwerken van betalingen en het opstellen van facturen;
• Het bieden van klantenservice en ondersteuning;
• Het verbeteren van onze diensten en producten;
• Het analyseren van gebruikspatronen en trends;
• Het versturen van serviceberichten en updates;
• Het versturen van marketingcommunicatie (indien u hiervoor toestemming heeft gegeven);
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
• Het voorkomen van fraude en misbruik.

4. Grondslag voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van een of meer van de volgende grondslagen:

• Uitvoering van de overeenkomst: de verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van onze overeenkomst met u;
• Wettelijke verplichting: de verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting die op ons rust;
• Gerechtvaardigd belang: de verwerking is noodzakelijk voor de behartiging van onze gerechtvaardigde belangen of die van een derde, tenzij uw belangen, grondrechten of fundamentele vrijheden zwaarder wegen;
• Toestemming: u heeft toestemming gegeven voor de verwerking van uw persoonsgegevens voor een of meer specifieke doeleinden.

5. Delen van persoonsgegevens

Wij delen uw persoonsgegevens alleen met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Dit kunnen de volgende categorieën ontvangers zijn:

• Laadpuntexploitanten: om laadsessies mogelijk te maken en te verwerken;
• Betaaldienstverleners: om betalingen te verwerken;
• IT-dienstverleners: voor het hosten van onze systemen en het ondersteunen van onze IT-infrastructuur;
• Klantenserviceproviders: voor het bieden van klantenondersteuning;
• Overheidsinstanties: indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.

Met alle partijen die in onze opdracht uw persoonsgegevens verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor een adequaat niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid.

6. Bewaartermijn

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. De bewaartermijn is afhankelijk van het doel waarvoor we de gegevens hebben verzameld en van eventuele wettelijke verplichtingen.

In het algemeen hanteren wij de volgende bewaartermijnen:

• Accountgegevens: zolang u een actief account heeft en tot 2 jaar na beëindiging van de overeenkomst;
• Financiële gegevens: 7 jaar na het einde van het boekjaar waarin de laatste transactie plaatsvond (wettelijke verplichting);
• Gebruiksgegevens: 2 jaar na de laadsessie;
• Marketinggegevens: zolang u hiervoor toestemming heeft gegeven en tot intrekking van uw toestemming.

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, onbevoegde toegang, openbaarmaking en onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen omvatten onder meer:

• Versleuteling van gevoelige gegevens;
• Implementatie van toegangscontroles en authenticatieprocedures;
• Regelmatige back-ups;
• Regelmatige beveiligingsaudits en -tests;
• Training van medewerkers op het gebied van gegevensbescherming;
• Fysieke beveiligingsmaatregelen voor onze systemen en gebouwen.

8. Uw rechten

Als betrokkene heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: u heeft het recht om inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij van u verwerken;
• Recht op rectificatie: u heeft het recht om onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren;
• Recht op vergetelheid: u heeft het recht om uw persoonsgegevens te laten verwijderen in bepaalde omstandigheden;
• Recht op beperking van de verwerking: u heeft het recht om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken in bepaalde omstandigheden;
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: u heeft het recht om uw persoonsgegevens te ontvangen in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm;
• Recht van bezwaar: u heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens in bepaalde omstandigheden;
• Recht om niet onderworpen te worden aan geautomatiseerde besluitvorming: u heeft het recht om niet onderworpen te worden aan een uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerd besluit, waaronder profilering, waaraan voor u rechtsgevolgen zijn verbonden.

Om gebruik te maken van deze rechten kunt u contact opnemen met onze klantenservice of een e-mail sturen naar privacy@efuel.be. Wij zullen uw verzoek binnen één maand beantwoorden.

9. Cookies

Onze website en app maken gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om de gebruikerservaring te verbeteren en voor analytische doeleinden. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt of onze app gebruikt.

Wij gebruiken de volgende soorten cookies:

• Noodzakelijke cookies: deze cookies zijn essentieel voor het functioneren van onze website en app;
• Functionele cookies: deze cookies onthouden uw voorkeuren en instellingen;
• Analytische cookies: deze cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze website en app gebruiken;
• Marketing cookies: deze cookies worden gebruikt om advertenties relevanter te maken voor u (alleen met uw toestemming).

U kunt uw browserinstellingen aanpassen om cookies te weigeren of om een melding te krijgen wanneer er cookies worden geplaatst. Het uitschakelen van cookies kan echter gevolgen hebben voor de functionaliteit van onze website en app.

Voor meer informatie over ons cookiebeleid verwijzen wij u naar ons cookiebeleid.

10. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid van tijd tot tijd te wijzigen. Wijzigingen zullen op deze pagina worden gepubliceerd. Wij raden u aan om deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

Belangrijke wijzigingen in ons privacybeleid zullen wij ook via e-mail of een bericht in onze app aan u communiceren.

11. Contact

Als u vragen heeft over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen via:

• E-mail: privacy@efuel.be
• Telefoon: +32 2 123 45 67
• Post: eFuel Charging Solutions BV, Koningsstraat 123, 1000 Brussel, België

Indien u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens en wij komen er samen niet uit, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), de Belgische toezichthoudende autoriteit op het gebied van gegevensbescherming.